الشروط العامة — SaaS
آخر تحديث: 2026-08-07
المادة 1 — الموضوع والقبول
تحكم هذه الشروط العامة للاستخدام (المشار إليها فيما يلي بـ«الشروط») الوصول إلى خدمة Delta-QA SaaS (المشار إليها فيما يلي بـ«الخدمة») واستخدامها، وهي صادرة عن شركة LAYA CONSEIL، وهي شركة ذات مسؤولية محدودة (SARL) برأس مال قدره 1 يورو، مسجلة في السجل التجاري لبونتواز تحت رقم SIREN 824 031 082، وSIRET 824 031 082 00012، ورقم ضريبة القيمة المضافة الأوروبي FR49824031082، ومقرها الاجتماعي 5 D Rue des Plants Verts، 95000 Cergy، فرنسا (المشار إليها فيما يلي بـ«مقدم الخدمة»). باشتراكه في الخدمة، يقر العميل المهني (المشار إليه فيما يلي بـ«العميل») بأنه اطّلع على هذه الشروط ويقبلها دون تحفظ. الخدمة مخصصة حصرياً للاستخدام المهني: فهي أداة هندسة برمجيات لاختبارات الانحدار البصري، مصممة للاندماج في سلاسل التكامل المستمر وفي عمليات ضمان الجودة لدى المؤسسات التي تطور تطبيقات الويب أو تشغّلها. إن غرضها ووظائفها ونموذج تسعيرها القائم على حجم شهري من نقاط التحقق وطرائق التعاون متعدد المستخدمين تستبعد أي استخدام منزلي أو خارج نطاق نشاط مهني. وباشتراكه، يصرّح العميل بأنه يتصرف في إطار نشاطه التجاري أو الصناعي أو الحرفي أو المهني الحر أو الزراعي، ويقر بأن هذه الشروط لا تخضع لقانون الاستهلاك. ويُبرم العقد عن بُعد بمبادرة من العميل من داخل مساحة تطبيق الخدمة؛ وهو لا يشكل عقداً مبرماً خارج المقر ولا عقداً مبرماً إثر عرض تجاري مباشر. وقد حُررت هذه الشروط باللغة الفرنسية؛ وفي حال وجود اختلاف بين النسخة الفرنسية وأي من ترجماتها، تكون العبرة بالنسخة الفرنسية.
المادة 2 — وصف الخدمة
خدمة Delta-QA SaaS هي منصة لاختبارات الانحدار المرئي يمكن الوصول إليها عبر متصفح الويب. تتيح للعميل تسجيل سيناريوهات الاختبار وإعادة تشغيلها تلقائياً ومقارنة النتائج المرئية والتعاون ضمن الفريق. يُوصَف النطاق الوظيفي الدقيق للخدمة في التوثيق المتاح على عنوان docs.delta-qa.com وفي طلب الشراء الموقع من العميل.
المادة 3 — الوصول والاستضافة والتوافر
يمنح مقدم الخدمة العميل حق وصول محدوداً وغير حصري وغير قابل للتحويل إلى الخدمة طوال مدة العقد. تُستضاف الخدمة في فرنسا على البنية التحتية لشركة OVH SAS. وتُخزَّن بيانات العميل وتُعالَج حصرياً داخل الاتحاد الأوروبي (انظر المادة 7 — توطين البيانات وعمليات النقل). يلتزم مقدم الخدمة بضمان إتاحة الخدمة بنسبة 99,5 % في الشهر الميلادي، باستثناء عمليات الصيانة المبرمجة. وتُبرمج عمليات الصيانة بين الساعة 21:00 والساعة 7:00 (بتوقيت باريس) ويُخطَر بها العميل قبل 48 ساعة على الأقل، إلا في الحالات الطارئة. وفي حالة عدم احترام التزام الإتاحة هذا، يجوز للعميل طلب إشعار دائن يتناسب مع مدة عدم الإتاحة الزائدة.
المادة 4 — التزامات العميل
يلتزم العميل بـ: (أ) استخدام الخدمة وفقاً لغرضها وهذه الشروط العامة؛ (ب) عدم محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة أو شبكات مقدم الخدمة؛ (ج) الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة به وإخطار مقدم الخدمة فوراً في حالة الاختراق؛ (د) عدم استخدام الخدمة لتحميل أو معالجة محتوى غير قانوني أو تشهيري أو مزيف أو ينتهك حقوق الغير؛ (هـ) الالتزام بحدود الاستخدام المنصوص عليها في عرضه (عدد المستخدمين والسيناريوهات والمقارنات). يتحمل العميل وحده مسؤولية استخدام الخدمة من قبل مستخدميه المعتمدين. يضمن العميل أنه يملك، بالنسبة لكل عنوان (URL) يُقدَّم إلى الخدمة، الحقوق والتصاريح اللازمة لإجراء اللقطات والاختبارات الآلية عليه، وأنه لن يستخدم الخدمة لتحليل مواقع أو تطبيقات تعود إلى الغير دون إذنهم. ويمتنع العميل عن تحميل بيانات شخصية تندرج ضمن المادة 9 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (الفئات الخاصة من البيانات) أو عن تكليف الخدمة بمعالجتها، وكذلك البيانات الصحية أو المصرفية أو بيانات الهوية الرسمية؛ ويعود إليه استخدام مجموعات بيانات اختبار مجهولة الهوية أو وهمية. ويجوز لمقدم الخدمة تعليق الوصول إلى الخدمة فوراً ودون إشعار مسبق في حال الإخلال بهذه المادة أو الاستخدام المسيء بشكل ظاهر أو الحمل الذي يهدد استقرار الخدمة، ويُعلم العميل بذلك دون تأخير. ويضمن العميل مقدم الخدمة ضد أي مطالبة من الغير ناشئة عن الإخلال بهذه المادة.
المادة 5 — بيانات العميل
تبقى البيانات المحمّلة والمُنشأة والمخزنة من قبل العميل في إطار الخدمة (لقطات الشاشة، السيناريوهات، نتائج الاختبارات، الإعدادات) ملكية حصرية للعميل. لا يكتسب مقدم الخدمة أي حق على هذه البيانات ويمتنع عن استخدامها لأغراض أخرى غير تنفيذ الخدمة. تخضع كيفيات إعادة البيانات وقابلية نقلها ومحوها عند انتهاء العقد لأحكام المادة 13 من هذه الشروط.
المادة 6 — حماية البيانات الشخصية
وفقاً للائحة العامة لحماية البيانات (الاتحاد الأوروبي) 2016/679 (« RGPD ») والقانون رقم 78-17 المؤرخ في 6 يناير 1978 المعدل، يعمل مقدم الخدمة بصفته معالج فرعي بمفهوم اللائحة العامة لحماية البيانات فيما يخص معالجة البيانات الشخصية للعميل. البيانات الشخصية المعالجة هي: الاسم، اللقب، عنوان البريد الإلكتروني وبيانات تسجيل الدخول للمستخدمين. الأساس القانوني للمعالجة هو تنفيذ العقد. مدة الاحتفاظ بالبيانات الشخصية تساوي مدة العقد مضافاً إليها اثنا عشر (12) شهراً. يلتزم مقدم الخدمة بـ: (أ) معالجة البيانات فقط لأغراض الخدمة وبناءً على تعليمات موثقة من العميل؛ (ب) ضمان سرية البيانات؛ (ج) تنفيذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة (تشفير أثناء النقل TLS 1.2+، تشفير في حالة السكون AES-256، التحكم في الوصول، التسجيل)؛ (د) إخطار العميل بأي انتهاك للبيانات خلال 72 ساعة؛ (هـ) مساعدة العميل في ممارسة حقوق الأشخاص المعنيين. يتمتع الأشخاص المعنيون بحق الوصول والتصحيح والحذف والنقل والتقييد والاعتراض عبر التواصل مع مسؤول حماية البيانات على: dpo@delta-qa.com. يُصرَّح لمقدم الخدمة بالاستعانة بمعالجين فرعيين لتنفيذ الخدمة؛ وفي تاريخ هذه الشروط، يتعلق الأمر خصوصاً بـ OVH SAS (الاستضافة في فرنسا وترحيل البريد) وStripe (معالجة المدفوعات)، وتُبلَّغ القائمة الكاملة والمحدَّثة عند الطلب على dpo@delta-qa.com. ويُعلم مقدم الخدمة العميل بأي إضافة أو استبدال لمعالج فرعي قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل من تنفيذه؛ ويمكن للعميل الاعتراض لسبب مشروع، وفي حال تعذّر الحل، إنهاء العقد دون رسوم خلال هذه المهلة. ويفرض مقدم الخدمة على كل معالج فرعي التزامات بحماية البيانات معادلة لهذه الشروط ويظل مسؤولاً عن تنفيذها. ويضع مقدم الخدمة تحت تصرف العميل جميع المعلومات اللازمة لإثبات الامتثال لالتزامات المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات، ويتيح إجراء عمليات تدقيق، بما في ذلك عمليات تفتيش، من قبل العميل أو مدقق يفوّضه، في حدود تدقيق واحد في السنة الميلادية، رهناً بإشعار مسبق مدته ثلاثون (30) يوماً وعلى نفقة العميل، ما لم يكشف التدقيق عن إخلال جوهري. وعند انتهاء العقد، يختار العميل بين إعادة البيانات الشخصية ومحوها؛ وفي غياب تعليمات ضمن المهل المنصوص عليها في المادة 13، يقوم مقدم الخدمة بمحوها.
المادة 7 — توطين البيانات وعمليات النقل
تُستضاف الخدمة في فرنسا على البنية التحتية لشركة OVH SAS. أما البيانات المحمّلة والمُنشأة والمخزنة من قبل العميل في إطار الخدمة — لقطات الشاشة والسيناريوهات ونتائج الاختبارات والإعدادات — فتُخزَّن وتُعالَج حصرياً داخل الاتحاد الأوروبي ولا تخضع لأي نقل إلى بلد ثالث. ولا يستعين مقدم الخدمة بأي مستضيف يخضع لتشريع خارج الحدود الإقليمية من شأنه أن يتيح لسلطاته الوصول إلى بيانات العميل. واستثناءً من ذلك، تُعالَج البيانات الضرورية حصراً لمعالجة المدفوعات (هوية جهة الاتصال للفوترة، وعنوان الفوترة، ورقم ضريبة القيمة المضافة، وسجل المعاملات) من قبل شركة Stripe Payments Europe Limited، ومقرها أيرلندا، والتي قد تنقل بعض هذه البيانات إلى الولايات المتحدة. ويخضع هذا النقل للبنود التعاقدية النموذجية للمفوضية الأوروبية (قرار التنفيذ (الاتحاد الأوروبي) 2021/914 المؤرخ 4 يونيو 2021) المدرجة في العقد المبرم بين مقدم الخدمة وStripe. ولا تُنقل إلى هذا المزود أي لقطة شاشة أو سيناريو أو نتيجة اختبار. ويُعلم مقدم الخدمة العميل بأي تعديل جوهري في توطين البيانات أو في ضمانات النقل قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل من تنفيذه. ويمكن للعميل الحصول على نسخة من البنود التعاقدية النموذجية بمجرد طلبها على dpo@delta-qa.com.
المادة 8 — الملكية الفكرية
خدمة Delta-QA، بما في ذلك الكود المصدري والكود الموضوعي والخوارزميات والواجهة الرسومية والتوثيق والعلامات التجارية والشعارات، هي وتظل الملكية الحصرية لمقدم الخدمة، محمية بموجب قانون الملكية الفكرية والاتفاقيات الدولية. يمتنع العميل عن أي نسخ أو هندسة عكسية أو تفكيك أو فك تجميع أو إعادة توزيع أو استغلال غير مصرح به للخدمة. لا تمنح هذه الشروط العامة العميل أي حق ملكية فكرية على الخدمة.
المادة 9 — السرية
يلتزم كل طرف بالحفاظ على سرية تامة لجميع المعلومات التقنية أو التجارية أو المالية التي يقدمها الطرف الآخر في إطار العقد (المشار إليها فيما يلي بـ « المعلومات السرية »). لا ينطبق هذا الالتزام بالسرية على المعلومات: (أ) التي كانت موجودة بالفعل في المجال العام؛ (ب) التي أصبحت علنية دون خطأ من الطرف المتلقي؛ (ج) التي كانت معروفة بشكل مشروع قبل الإبلاغ عنها؛ (د) التي يُلزم القانون أو سلطة مختصة بالكشف عنها. يسري هذا الالتزام بالسرية طوال مدة العقد ولمدة ثلاث (3) سنوات بعد انتهائه.
المادة 10 — حدود المسؤولية
يخضع مقدم الخدمة لالتزام ببذل العناية. لا يمكن تحميله المسؤولية عن الأضرار غير المباشرة، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: فقدان البيانات، خسارة الإيرادات، فقدان العملاء، الإضرار بالسمعة، الأضرار التجارية أو المالية. وفي جميع الأحوال، تقتصر المسؤولية الإجمالية لمقدم الخدمة بموجب هذه الشروط العامة، لجميع الأسباب مجتمعة، على إجمالي المبالغ المدفوعة فعلياً من قبل العميل خلال الاثني عشر (12) شهراً الأخيرة السابقة للحدث المسبب. لا تسري القيود السابقة: (أ) في حالة التدليس أو الخطأ الجسيم من مقدم الخدمة؛ (ب) في حالة الضرر الجسدي؛ (ج) على انتهاكات حقوق الملكية الفكرية للغير المنسوبة إلى مقدم الخدمة؛ (د) على التعويضات المستحقة للأشخاص المعنيين بموجب المادة 82 من اللائحة (الاتحاد الأوروبي) 2016/679. كما لا تسري على التزامات السداد الواقعة على العميل. ويجب رفع أي دعوى مؤسسة على هذه الشروط، تحت طائلة السقوط، خلال اثني عشر (12) شهراً من تاريخ وقوع الواقعة المنشئة، وفقاً للمادة 2254 من القانون المدني الفرنسي.
المادة 11 — التسعير والدفع
الأسعار المطبقة على الخدمة هي الأسعار المنشورة على موقع delta-qa.com بالنسبة للباقات المشترك بها عبر الإنترنت، أو الأسعار الواردة في عرض السعر أو أمر الشراء الذي قبله العميل. تُحدَّد الأسعار باليورو غير شاملة الضرائب؛ وتُضاف ضريبة القيمة المضافة المطبقة بالسعر الساري. وبالنسبة للعملاء المقيمين في دولة عضو أخرى في الاتحاد الأوروبي والحاصلين على رقم ضريبة قيمة مضافة أوروبي صالح، يتولى العميل احتساب الضريبة عكسياً وفقاً للمادة 196 من التوجيه 2006/112/EC. السداد ببطاقة الدفع: يُسدَّد الاشتراك مقدماً بخصم تلقائي من البطاقة المسجلة في اليوم الأول من كل فترة فوترة؛ وتُتاح الفاتورة المقابلة في علامة التبويب «المؤسسة» في التطبيق. السداد بالفاتورة: عند الاشتراك في الخدمة بموجب عرض سعر أو أمر شراء، تُستحق الفواتير خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ الفاتورة بتحويل مصرفي. وفي حالة التأخر في السداد، تُطبق بحكم القانون غرامات تأخير بمعدل ثلاثة أضعاف سعر الفائدة القانوني، إضافة إلى تعويض جزافي عن التحصيل قدره 40 يورو وفقاً للمادتين L.441-10 وD.441-5 من قانون التجارة الفرنسي. وتخضع آثار عدم السداد لأحكام المادة 12. ويجوز لمقدم الخدمة تعديل أسعاره؛ ويُبلَّغ العميل بأي تعديل في الأسعار قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل من دخوله حيز التنفيذ، ولا يسري إلا اعتباراً من فترة الفوترة التالية، ويخوّل العميل حق الإنهاء دون رسوم وفق شروط المادة 12.
المادة 12 — المدة والإنهاء وآثار عدم السداد
الاشتراك المُبرم عبر الإنترنت ببطاقة الدفع: يُبرم الاشتراك دون مدة التزام، لفترة فوترة مدتها شهر (1) واحد تُجدَّد ضمنياً من شهر إلى آخر. يمكن للعميل إنهاء اشتراكه في أي وقت من علامة التبويب «المؤسسة» في التطبيق، دون إبداء أسباب ودون رسوم ودون أي إجراء شكلي. يسري الإنهاء عند انتهاء فترة الفوترة الجارية؛ وتبقى الخدمة متاحة بالكامل حتى ذلك التاريخ. تبقى المبالغ المدفوعة عن الفترة الجارية مستحقة لمقدم الخدمة، ولا يُستحق أي استرداد تناسبي. ويمكن للعميل التراجع عن طلب الإنهاء ما دامت الفترة الجارية لم تنتهِ. الاشتراك المُبرم بموجب عرض سعر أو أمر شراء: يُبرم العقد للمدة الواردة في عرض السعر المقبول، ويُجدَّد ضمنياً لفترات متتالية بالمدة نفسها. يمكن لكل طرف إنهاؤه بإخطار الطرف الآخر بالبريد الإلكتروني أو بخطاب مسجل مع إشعار بالاستلام، مع مهلة إشعار قدرها شهران (2) قبل انتهاء الفترة الجارية. ويُعلم مقدم الخدمة العميل بالتجديد المرتقب قبل ستين (60) يوماً على الأقل من تاريخ الانتهاء. الإنهاء بسبب الإخلال: في حالة إخلال جسيم من أحد الأطراف بالتزاماته، يمكن للطرف الآخر إنهاء العقد بحكم القانون بعد ثلاثين (30) يوماً من إرسال إنذار يبقى دون أثر. آثار عدم السداد: في حال عدم السداد عند الاستحقاق، يُخفَّض حساب العميل تلقائياً إلى حدود الباقة المجانية، ولا سيما الحصة الشهرية من نقاط التحقق والوظائف المرتبطة بها بما فيها الدخول الموحّد؛ وتُحفظ بيانات العميل ويُستعاد الوصول الكامل فور تسوية المستحقات. ويمكن لمقدم الخدمة إنهاء العقد بعد إنذار يبقى دون أثر لمدة خمسة عشر (15) يوماً.
المادة 13 — قابلية الاسترجاع وقابلية النقل ومحو البيانات
وفقاً للائحة (الاتحاد الأوروبي) 2023/2854 الصادرة في 13 ديسمبر 2023 («قانون البيانات»)، يمكن للعميل في أي وقت أن يطلب نقل بياناته وأصوله الرقمية إلى مقدم آخر لخدمات معالجة البيانات أو إلى بنيته التحتية الخاصة. الحد الأقصى لمهلة الإشعار لبدء هذه العملية هو شهران (2). ويُنفَّذ النقل دون تأخير غير مبرر وفي موعد أقصاه ثلاثون (30) يوماً تقويمياً بعد انتهاء مهلة الإشعار؛ ويحق للعميل تمديد هذه الفترة الانتقالية مرة (1) واحدة للمدة التي يراها مناسبة. وإذا تعذّر النقل تقنياً خلال هذه المهلة، يُعلم مقدم الخدمة العميل خلال أربعة عشر (14) يوم عمل من تاريخ الطلب مع بيان الأسباب، ويقترح فترة بديلة لا تتجاوز سبعة (7) أشهر. وخلال الفترة الانتقالية، يحافظ مقدم الخدمة على استمرارية الخدمة وعلى مستوى الأمان المعمول به، ويقدّم للعميل مساعدة معقولة ويُعلمه بالمخاطر المحددة. وعند انتهاء الفترة الانتقالية، يتمتع العميل بمهلة إضافية لا تقل عن ثلاثين (30) يوماً تقويمياً لاسترجاع بياناته، مُصدَّرة بتنسيق منظَّم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة آلياً (JSON، أرشيف ZIP). وعند انقضاء مهلة الاسترجاع هذه، يقوم مقدم الخدمة بمحو بيانات العميل وأصوله الرقمية محواً كاملاً ونهائياً، باستثناء المستندات التي يفرض القانون عليه حفظها، ولا سيما المستندات المحاسبية والفواتير المحفوظة لمدة عشر (10) سنوات وفقاً للمادة L.123-22 من قانون التجارة الفرنسي، وكذلك البيانات التي يحتفظ بها مقدم خدمات الدفع بموجب التزاماته القانونية الخاصة. ولا تُفرض أي رسوم على النقل تتجاوز التكاليف التي يتحملها مقدم الخدمة مباشرةً والمنسوبة موضوعياً إلى عملية التحويل المعنية؛ واعتباراً من 12 يناير 2027، يصبح النقل مجانياً بالكامل.
المادة 14 — القوة القاهرة
لا يتحمل أي من الأطراف المسؤولية عن أي إخلال بالتزاماته التعاقدية ناتج عن حالة قوة قاهرة كما هو محدد في المادة 1218 من القانون المدني، بما في ذلك على وجه الخصوص: الكوارث الطبيعية، الأوبئة، الحروب، الأعمال الإرهابية، الإضرابات، انقطاع شبكات الكهرباء أو الاتصالات، الهجمات الإلكترونية، القرارات الحكومية أو التنظيمية. يجب على الطرف الذي يتمسك بالقوة القاهرة إخطار الطرف الآخر خلال خمسة (5) أيام واتخاذ جميع التدابير المعقولة للحد من آثارها. إذا استمرت القوة القاهرة لأكثر من تسعين (90) يوماً، يمكن لكل طرف إنهاء العقد دون تعويض.
المادة 15 — تعديل الشروط العامة
يحتفظ مقدم الخدمة بالحق في تعديل هذه الشروط العامة. يُخطَر العميل بأي تعديل جوهري عبر البريد الإلكتروني قبل ثلاثين (30) يوماً على الأقل من دخوله حيز التنفيذ. إذا لم يقبل العميل التعديلات، يمكنه إنهاء العقد دون جزاء خلال مهلة الثلاثين (30) يوماً هذه. يُعد عدم الإنهاء خلال هذه المهلة قبولاً للشروط العامة الجديدة.
المادة 16 — القانون المعمول به والاختصاص القضائي
تخضع هذه الشروط العامة للقانون الفرنسي. في حالة نزاع يتعلق بتفسير أو تنفيذ أو إنهاء هذه الشروط، يلتزم الأطراف بالسعي إلى حل ودي خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ الإخطار بالنزاع بخطاب مسجل مع إشعار بالاستلام. في حالة عدم التوصل إلى اتفاق ودي، يُحال النزاع إلى الاختصاص الحصري لـ Tribunal de Commerce de Pontoise، بصرف النظر عن تعدد المدعى عليهم أو الدعوى الضامنة. لأي استفسار: contact@delta-qa.com. حماية البيانات: dpo@delta-qa.com. LAYA CONSEIL — SARL برأس مال 1 € — SIREN 824 031 082 — المقر: 5 D Rue des Plants Verts, 95000 Cergy. تظل أحكام المواد 5 و6 و8 و9 و10 و13 و16 سارية بعد انقضاء العقد أو إنهائه، كل منها للمدة الخاصة به. وإذا أُعلن بطلان أي حكم من أحكام هذه الشروط أو اعتُبر كأن لم يكن، تحتفظ الأحكام الأخرى بكامل قوتها وأثرها.